“服務(wù)零距離,客戶零投訴,工作零缺陷。”這是凱泉的服務(wù)理念,更是凱泉的服務(wù)目標(biāo)。我們希望通過服務(wù),爭取讓每一位顧客都能夠成為凱泉的合作伙伴,讓每一個項(xiàng)目都能夠成為凱泉產(chǎn)品的樣板工程!
為此,凱泉建立了服務(wù)三級網(wǎng)絡(luò),包括:23個服務(wù)部、153個服務(wù)片區(qū),以及361個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),擁有380名售前技術(shù)支持工程師和360名售后服務(wù)工程師,遍布全國各地,堅(jiān)持做到“客戶不滿意,服務(wù)不終止”!
值得欣慰更值得我們自豪的是,凱泉的服務(wù)得到了客戶的肯定,凱泉服務(wù)人員的工作得到了來自多方客戶的表揚(yáng)和認(rèn)可。
不辭辛勞,隨時待命
徐州地鐵運(yùn)營公司機(jī)電設(shè)施部機(jī)電室在對我司孟斌、靖斌等服務(wù)工程師的表揚(yáng)信中,這樣寫道:“他們不懼困難,不辭辛勞,24小時待命,積極配合區(qū)間夜間調(diào)試工作,體現(xiàn)出了品牌廠家的專業(yè)素養(yǎng),為地鐵2號線開通工作做出了貢獻(xiàn)!边@無疑是對我們服務(wù)人員工作的極大肯定和認(rèn)可,更是對我們凱泉服務(wù)的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
圖:孟斌、靖斌在徐州地鐵2號線現(xiàn)場調(diào)試
圖:徐州地鐵2號線機(jī)電室表揚(yáng)信
晝夜奮戰(zhàn),轉(zhuǎn)戰(zhàn)各方
山西萬家寨水控水資源有限公司在給凱泉發(fā)來的服務(wù)感謝信中,對我們售后工作人員——王宇同志給予了莫大的肯定和感謝!百F公司售后人員王宇同志晝夜奮戰(zhàn)、轉(zhuǎn)戰(zhàn)各方,不畏艱辛、直面難題,以過硬的能力作風(fēng),堅(jiān)忍不拔的意志,完成了既定的設(shè)備調(diào)試任務(wù)。對此,我方對貴公司的辛勤付出表示誠摯的感謝和崇高的敬意!”同時,還表示希望兩方能夠深化交流、加強(qiáng)合作,共同打造出經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)